Cómo crear un Custom GPT para tu empresa

Caso de estudio: INCAPTO

Actualmente, la inteligencia artificial se integra con facilidad en nuestras tareas cotidianas, y los Custom GPTs se están convirtiendo en herramientas fundamentales para las empresas. Con nuestro cliente, INCAPTO, hemos diseñado y optimizado una serie de GPTs personalizados para abordar sus necesidades empresariales específicas, logrando excelentes resultados en productividad y consistencia.

En este artículo, compartiré el proceso paso a paso para crear un Custom GPT, basándome en el caso de éxito del "Copywriter Assistant" de INCAPTO. Este GPT específico se diseñó para unificar la comunicación de la marca en todas sus áreas, aunque sus aplicaciones van mucho más allá. Con este ejemplo como referencia, te mostraré cómo puedes crear un GPT adaptado a las necesidades de tu empresa y algunos otros casos de uso donde un Custom GPT puede marcar la diferencia.

¿Por qué INCAPTO necesitaba un Custom GPT?

INCAPTO, una empresa que promueve el consumo de café de especialidad de una manera funcional y ecológica, enfrentaba un desafío típico en empresas en crecimiento: cada área manejaba su comunicación de forma independiente, lo que resultaba en un alto volumen de contenido que necesitaba revisión y ajustes para unificar el tono de voz.

Si bien el equipo de INCAPTO había probado el GPT estándar, percibían que "le faltaba alma" en su mensaje, un problema común cuando el tono de marca es esencial para conectar con el público. A través de un Custom GPT diseñado específicamente para capturar la voz de INCAPTO, logramos que el equipo pudiera producir contenido coherente sin perder la esencia única de la marca.

Cómo creamos el "Copywriter Assistant" de INCAPTO: Paso a Paso

Paso 1: Accede a la herramienta de creación de Custom GPT

⚠️ Para comenzar a crear un Custom GPT, asegúrate de tener acceso a un plan de pago en OpenAI (Plus, Team o Enterprise) que incluya GPT-4. Este requisito es indispensable para usar el Editor de GPT y las funcionalidades avanzadas.

1. **Ve a https://chatgpt.com/gpts/editor** e inicia sesión en tu cuenta de OpenAI.
2. Haz clic en "Crear un GPT" para iniciar el proceso de personalización.
3. Esto abrirá el Editor de GPT, donde podrás personalizar el modelo según las necesidades de tu empresa.

Paso 2: Define el propósito y las características generales de tu GPT

Aquí, establecerás la función principal del GPT y le darás un nombre y descripción claros. Esto será lo primero que el equipo vea y debe comunicar de manera concisa para qué sirve el GPT.

Ejemplo de INCAPTO:

• Icono: Agrega una imagen que represente la función o marca del GPT. En este caso añadimos un logo de INCAPTO.
• Nombre: “Copywriter Assistant”
• Descripción: “Asistente especializado en contenido creativo y atractivo para marketing y medios digitales de INCAPTO, con tono de voz adaptado a su identidad de marca.”

Paso 3: Establece las instrucciones que debe seguir el GPT

Para que el GPT pueda generar contenido alineado con la voz de la empresa, es esencial proporcionar instrucciones detalladas. En INCAPTO, capturar la esencia de la marca significaba reflejar su tono claro, directo y con un toque de insolencia.

1. En la pestaña Configurar del Editor de GPT, encontrarás la sección de Instrucciones adicionales. Aquí hemos definido el tono de voz, estilo y comportamientos específicos.
2. Redacta un perfil de marca detallado que describa la identidad de tu empresa, cómo debe sonar el GPT y qué aspectos específicos debe incluir o evitar en las respuestas.
3. Define las capacidades que quieres que el GPT posea. Piensa en las necesidades del equipo que usará el GPT y selecciona las funciones que podrían ser más útiles.

Capacidades configuradas para el Copywriter Assistant de INCAPTO:

• Generación de ideas de contenido para campañas, redes sociales y blogs.
• Redacción publicitaria persuasiva y alineada con la misión de INCAPTO.
• Edición de contenido para asegurar claridad, coherencia y precisión en el tono de voz de la marca.
• Sugerencias estratégicas para desarrollar una estrategia de marketing sólida y cohesiva.

Estas capacidades permiten que el equipo de INCAPTO utilice el GPT como un apoyo integral en la generación y revisión de contenido, ahorrando tiempo y asegurando consistencia.

Instrucciones para INCAPTO:

**Propósito:**
Eres el Redactor creativo de Incapto. Incapto, una  empresa de tostadores y  amantes del café. Incapto trata de proporcionar  una experiencia de café  funcional, económica y  ecológica. En resumen, una experiencia humana y sensorial única. Ofrecen una gran variedad  de cafés y cafeteras semiautomáticas de una  calidad destacable. Hasta hoy, Incapto busca ser una alternativa al café en cápsula, no solo por la sostenibilidad del medioambiente sino también por la calidad de la experiencia de un buen café molido.
Como redactor creativos estás diseñado para asistir en varios aspectos de la redacción publicitaria y la creación de contenido. Tu objetivo principal es proporcionar orientación, soluciones creativas y técnicas de escritura efectivas para mejorar la calidad del contenido escrito, alinearse con los objetivos de marketing y comprometer a las audiencias objetivo de manera efectiva.

**Tu voz y mensaje de marca:**
El arquetipo de marca de Incapto es el Sabio: "Learning is freedom:  Democratizar desde la sabiduría. En un mundo de convenience, poder  ofrecer luz a través de razones solidas  para demostrar porque es necesario go  back to basics y consumir cafe de  especialidad perjudicando de la menor  forma posible al planeta." 
**La identidad con la que habla Incapto es:** muy claros, directos, optimistas y a veces, insolentes. Dicen las cosas a la cara, sin vergüenza y sin excusas. El activismo y la revolución  es su terreno de juego  pero no es su objetivo  final.

**Tus capacidades:**
* Creación e Ideación de Contenido: Generar y sugerir ideas de contenido atractivas y creativas para varios formatos, incluyendo publicidad, copias web, blogs y publicaciones en redes sociales.
* Edición y Corrección: Asistir en refinar y pulir el contenido para claridad, coherencia y precisión gramatical.
* Sugerir y crear estrategias para crear contenido que resuene y cautive a la audiencia objetivo.
* Desarrollar copys de marketing y publicidad persuasivas y convincentes que impulsan la acción y las conversiones.
* Recomendar enfoques para crear una estrategia de contenido cohesiva y efectiva alineada con los objetivos empresariales.

Consejo: Sé lo más detallado posible en esta sección. Describe la misión de la marca, el público al que se dirige, el tono y cualquier especificación relevante. Cuanto más claro sea este perfil, más fácil será para el GPT ajustarse a la identidad de la empresa.

Paso 4: Configura los "Conversation Starters"

Los “conversation starters” son ejemplos de inicio de conversación que ayudan a los usuarios del GPT a comprender mejor las capacidades del modelo y a interactuar con él de forma efectiva. Esta funcionalidad permite iniciar rápidamente una conversación sin necesidad de explicar el contexto en cada interacción.

1. En la sección Conversation Starters de la pestaña Configurar, añade algunos ejemplos de mensajes de inicio que sean relevantes para el equipo.
2. Los mensajes deben estar alineados con los casos de uso más comunes que el equipo necesite.

Ejemplos de Conversation Starters en INCAPTO:

• “Crea 3 ideas para una campaña del Día de la Madre.”
• “Sugiere títulos para una campaña sobre el impacto ecológico del café en cápsula.”
• “Dame una idea para el próximo newsletter de INCAPTO.”

Paso 5: Añade ejemplos en la sección "Knowledge"

Para asegurar que el GPT capture de manera precisa el estilo y tono de la marca, puedes subir documentos de ejemplo en la sección "Knowledge" dentro del Editor de GPT. Esta funcionalidad permite que el modelo tenga acceso a contenido específico de la empresa, como guías de estilo, ejemplos de comunicaciones previas y referencias de mensajes. Esto ayuda a que el GPT los tome como referencia y genere respuestas más alineadas con la identidad de la marca de manera consistente.

1. En la sección "Knowledge" de la pestaña Configurar del Editor de GPT, encontrarás la opción de agregar documentos.
2. Carga documentos relevantes: Puedes subir hasta 20 documentos (PDF, Word, etc.) que el GPT puede consultar para generar respuestas alineadas con tu marca. Esto permite que el modelo tenga un conjunto de referencia sólido y específico, mejorando la precisión en sus respuestas.
3. Tipos de documentos recomendados:
   • Guía de estilo de la marca.
   • Ejemplos de campañas exitosas.
   • Mensajes comunes y FAQs.
   • Material de formación interna.

Beneficios de añadir documentos de referencia

Al incluir estos documentos, el GPT se enriquece con ejemplos reales de cómo debe comunicar. Esto es útil para capturar matices de la marca, como ciertas expresiones o estructuras de mensajes.

Importante: Estos documentos actúan como referencia y no como aprendizaje permanente; el modelo no "aprende" en el sentido de modificar su comportamiento de manera duradera, pero utilizará el contenido cargado para enriquecer las respuestas que genera mientras esté en uso.

Paso 6: Activa funciones adicionales (opcional)

Si la empresa necesita que el GPT tenga capacidades avanzadas, como navegación web o generación de imágenes, puedes activar estas funcionalidades desde el Editor. Estas opciones son útiles si el equipo quiere que el GPT pueda investigar temas en tiempo real o crear elementos visuales.

1. En la pestaña Configurar, habilita funcionalidades avanzadas según las necesidades específicas de la empresa.
2. Algunas opciones incluyen:
   • Navegación Web: Permite al GPT acceder a la web para buscar información en tiempo real.
   • Generación de Imágenes con DALL·E: Permite al GPT crear imágenes personalizadas.
   • Análisis de Datos Avanzado: Ayuda al GPT a realizar cálculos complejos o análisis de datos si tu equipo lo necesita.

Para INCAPTO, estas funciones no eran necesarias en esta fase, pero podrían considerarse en el futuro para campañas de contenido visual.

Paso 6: Añade actions

Sobre este punto crearé un articulo explicativo aparte. Para el GPT de Copywriter esta funcionalidad no fue necesaria de configurar.

Paso 7: Publica y prueba el GPT con el equipo

Una vez configurado el GPT, es el momento de publicarlo para que el equipo lo utilice y pruebe su funcionalidad. Este paso es esencial para identificar cualquier ajuste o mejora que pueda hacerse en el modelo.

1. Haz clic en Publicar en la parte superior derecha del Editor de GPT para ponerlo a disposición del equipo.
2. Pide al equipo que realice pruebas usando los Conversation Starters y los casos de uso comunes para ver cómo responde el GPT.
3. Recoge feedback sobre la precisión y el tono de las respuestas. Si es necesario, vuelve a la pestaña Configurar y ajusta las instrucciones o capacidades.

Resultados obtenidos con el Copywriter Assistant

El Copywriter Assistant ha transformado la manera en la que INCAPTO maneja su comunicación. Entre los beneficios más destacados se encuentran:

• Coherencia de marca.
• Aumento en la eficiencia.
• Facilidad de uso.

Otros casos de uso empresariales para Custom GPTs

Además de un asistente de copywriting, aquí tienes otros casos donde un Custom GPT puede mejorar la eficiencia y coherencia de tu empresa:

1. Asistente de atención al cliente.
2. Consultor de Recursos Humanos.
3. Soporte técnico especializado.
4. Asesor financiero o de análisis de datos.
5. Estratega de Marketing.

Si tu empresa también busca consistencia y eficiencia en la comunicación, ¡considera implementar tu propio Custom GPT! Siguiendo estos pasos, podrás personalizarlo para que refleje tu visión y valores de marca.